コールセンターの混雑状況について （9.15 22:25）

日頃、弊社をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 弊社の度重なるシステム障害でお客様のお取引に重大な影響を与えて しまったこと重ねてお詫び申し上げます。 このたびの障害により影響を受けた取引数がかなりの件数に上ってお りますが、下記URLに掲載されている指針に則り、全力をあげてお取引 の検証を進めております。 http://www.rakuten-sec.co.jp/ITS/PRNT_V_GID_System_01.html 現在弊社のコールセンターには通常のお問い合わせやお取引に関する 電話に加え、9月13日にシステム障害で影響を受けたお客様より、当日 のお取引について、数多くのお問い合わせをいただいております。 コールセンターへの電話は大変繋がりにくい状況です。 お電話をいただいても極めて長時間お待たせしたり、所定の待ち本数 以上になると切断されてしまうなど、お客様に大変なご迷惑をお掛けし、 誠に申し訳ない気持ちで一杯でございます。 9月13日のお取引につきましては、弊社が責任を持って検証し、お客 様に確認すべき事項などがあれば、お客様情報のページやメールにて ご連絡させていただきます。 誠に勝手ながら状況をご理解いただきたくお願い申し上げます。

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