1月16日（月）のシステム障害に関するご報告 （1.16 16:08）

日頃、弊社をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 1月16日に発生いたしました弊社Ｗｅｂシステム並びにモバイルシステムへログインしづらくなる現象が生じた事により、お客様には多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。このたびの事態経緯、原因および今後の対応についてご報告をさせていただきます。 ■　今回の経緯および現在の状況について 16日（月）8時55分、WEBシステム及びモバイルシステムがインターネットバックボーンと接続するネットワーク機器（ルータ）の故障が発生いたしました。このためお客様のWEBおよびモバイルログイン時のレスポンス悪化を引き起こすにいたりました。この間、お客様におかれましてはWEBや携帯電話などのモバイル端末でログインしづらいなどの影響が出てしまいました。 9時55分待機系のネットワーク機器へ切り替えたことにより、完全復旧いたしました。 ■　今回の原因について このたびの原因はＷｅｂシステムのネットワーク機器（Ｗｅｂシステムおよびモバイルシステムへの接続ポート）の故障によるものであり、待機系へ切り替える事により正常状態へと復旧いたしました。現在、システムは正常に稼働しています。 ■　今後の対応について 不具合を起こしたネットワーク機器を今週末（1月21日、22日）に、最新機種にリプレイスし、故障発生率を低減いたします。 最後に、今回の事態につきましては重ねてお詫び申し上げます。今後ともお客様におかれましては、何卒、深いご理解と変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。

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