宣言1．お客様のために、最良のサービス提供を目指します

当社は証券会社としてお客様の大切な資産をお預かりし、様々な金融商品のお取引機会を提供する立場にあります。そのためにはお客様からの安心と信頼が最も大切であると認識し、以下のミッション・バリューを定めております。当社のミッション「資産づくりをイノベーションする」は、楽天グループ株式会社のミッション「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」を踏まえ、証券会社として”資産”に対する価値観に新しい変化を生み出すことを目指すものです。当社においてはこれを全役職員で共有、実践し、お客様のために最良のサービス提供を目指してまいります。

当社は、常にお客様の立場で考えることが最も重要と考えております。お預かりしている資産は市場変動などのリスクにさらされていることや、お客様のニーズは常に変化していることを認識し、お客様が投資サービスに求める期待や声を受け止め、その真意を理解し、分かりやすく、利便性の高いサービスを実現することで、お客様からの信頼と安心を築いてまいりたいと考えております。

当社の役職員全員がワンチームとしてお客様へのサービスの提供に努めるばかりでなく、お客様も含めてチームであるという視点でお客様の声に真摯に耳を傾け、継続的なサービスを提供してまいります。

当社は、法令改正や規制緩和、市場環境の変化、新商品・サービスの登場、金融技術の発展など、投資サービスを取り巻く環境変化及び、お客様の期待や声をいち早く反映できるよう、スピーディーに呼応し、イノベーションを起こしてまいります。

当社は、常に新しいテクノロジーやトレンドにアンテナを張り、お客様の取引利便性の向上や新サービスの実現など新たな価値の提供に結びつけてまいります。

またテクノロジーやイノベーションにより経済合理性を最大限追求し、ローコストでの業務運営を実現することで、お客様にサービス還元できるよう努めてまいります。

当社は、全役職員ひとりひとりがプロフェッショナルであり、金融やテクノロジーを含む持てる知識やノウハウを最大限活用し、主体的かつ責任を持って行動することで、ベストなサービス提供を実現し、お客様に貢献してまいります。

また、従業員研修や自己研さん等を通じて新たな知識や専門能力の向上を図りつつ、サービス向上に努めてまいります。

当社の役職員は、単に法令の遵守にとどまらず、法令の趣旨を正しく理解すること、及び、社会やお客様に対して誠実である姿勢が本質であると捉えています。「誠実」、「誇り」、「正しさ」を包括する表現として「インテグリティ」を大切にし、自己規律のある行動をとってまいります。

加えて当社は、サービスを継続的かつ安定的に提供するため、各種リスクの見える化を推進し、リスクの所在の把握およびモニタリングを実施してまいります。お客様の投資に係るリスクについても常時モニタリングを行い、お客様への早めの注意喚起など安心いただけるような取り組みを実践してまいります。

システムの絶対的安定稼働、確実なオペレーション、堅牢な情報セキュリティ、安定的財務基盤の確保など、重要な事項について定期的な監視・報告を実施し、確実な把握と対策に努めます。