docomo回線からの接続で弊社ウェブサイトにログイン出来ない場合の対応方法について
2017年12月8日
12/5以降、docomo回線からの接続で弊社ウェブサイトにログインが出来ないとのお問い合わせをいただいております。docomo回線からの接続でウェブサイトにログインが出来ない場合、下記方法をお試しください。
操作方法
- 電源の入れなおし
端末の電源の入れなおしを行うことで、解消する場合があります。電源を入れなおし、再度ログインをお願いいたします。
- ウェブブラウザのキャッシュクリア
①の電源の入れなおしを行っても解消しない場合、ウェブブラウザのキャッシュクリアを行うことで、解消することが確認できています。
下記手順に沿って、ウェブブラウザのキャッシュクリアを行っていただき、再度ログインをお願いいたします。
※保存していたID/PWを消去されないようにするには、「保存したパスワード」にチェックが入っていないかご確認ください。
iPhoneをお使いのお客様
- Safariの場合
設定＞Safari＞履歴とWebサイトデータを消去
「設定」をタップ
「Safari」をタップ
「履歴とWebサイトデータ消去」をタップ
「履歴とデータを消去」をタップ
- Chromeの場合
設定＞履歴＞閲覧履歴を消去＞閲覧履歴の消去
「設定」をタップ
「履歴」をタップ
「閲覧履歴を消去」をタップ
「閲覧履歴の消去」をタップ
※保存したパスワード等を消去したくない場合、チェックが入っていないかご確認ください
「閲覧履歴の消去」をタップ
Androideをお使いのお客様
- Chromeの場合
設定＞履歴＞閲覧履歴を削除＞期間を「1時間以内」から「全期間」に変更＞データを削除
「設定」をタップ
「履歴」をタップ
「閲覧データを削除」をタップ
期間を「1時間以内」から「全期間」に変更
「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを消去」をタップ
