システム障害と行政処分に関するご報告
平素は楽天証券をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
弊社は、金融庁よりシステムの運営管理状況が不十分であるとの趣旨から、行政処分を受けました。弊社では、今回の行政処分の内容を真摯に受け止め、深く反省するとともに、お客様には多大なご迷惑、ご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
また、今回の行政処分は、お客様のお取引や資産の保全等に影響を及ぼすものではございません。すべての商品について通常通りにお取引いただけます。
行政処分の内容、お客様のお取引等への影響、再発防止策等を含む改善計画とその進捗、関連情報について、以下の通りご報告申し上げます。
更新情報
- 「金融庁の行政処分に対する業務改善報告書の提出ならびに社内処分について」を掲載いたしました。（2009年4月23日）
- 「夜間バッチ処理時間の短縮化」（障害発生時の影響を極小化する対策のひとつ）を4月10日に実施いたしました。（2009年4月13日）
- 2009年3月末に予定していた「夜間バッチ処理時間の短縮化」（障害発生時の影響を極小化する対策のひとつ）は、調査の結果、さらに時間短縮が見込めることが判明したため、実施予定日を4月10日に変更させていただきました。（2009年3月31日）
- 金融庁による行政処分ついて、弊社からのお詫びと対応についてのご報告、プレスリリースを掲載しました。（2009年3月24日）
目次
改善計画の策定・実施について
平成20年11月11日および平成21年1月13日の2件のシステム障害については、すでに再発防止ならびにシステム障害発生時の復旧態勢の構築に着手しております。今後の進捗状況等につきましても、随時お知らせしてまいります。
1） 2008年11月11日に発生したシステム障害について
データベース障害の再発を防止する対策
- データベースソフトウェア不具合の修正（2009年2月28日 完了）
- インデックス(索引)情報の再作成（2008年11月29日 完了）
障害発生時の影響を極小化する対策
- システム障害時の連絡体制強化（2009年1月5日 完了）
- 夜間バッチ処理の障害監視の強化（2009年1月8日 完了）
- 夜間バッチ処理時間の短縮化（2009年4月10日 完了）※
- データベース単位でのサービス再開（2009年4月末 完了予定）
- 緊急時の連絡専用サイトの構築（2009年4月末 完了予定）
※3月末までに約10分の短縮をおこなう予定でしたが、調査の結果、さらに時間短縮が見込めることが判明したたため、4月10日までに15分の短縮をおこなうよう、実施時期の予定を変更させていただきました。
本件についての詳細な情報は、個別のご報告ページをご覧ください。
2） 2009年1月13日に発生したシステム障害について
システム障害の再発を防止する対策
- 発注系システムのネットワーク環境の整備（2009年1月14日 完了）
システム障害の対応体制の強化
- 発注系システムの運用体制の強化（2009年4月末 完了予定）
本件についての詳細な情報は、個別のご報告ページをご覧ください。
行政処分の内容について
楽天証券では、平成20年11月11日および平成21年1月13日に大規模なシステム障害が発生し、それぞれ、お客様からのご注文が受注できなくなる、お客様からの注文の一部が執行遅延になる等の事態となりました。
このたびの行政処分では、この2件のシステム障害において、被害の拡大を未然に防ぐ、または被害を最小化するための障害復旧態勢の整備が不十分であったとの指摘を受けております。行政処分の内容について、概略は以下の通りです。
〔業務停止命令〕
平成21年4月の1カ月間、システム整備をともなう新たな業務展開の停止。
※営業にかかる業務停止ではないため、お客様はすべての商品について、通常通りにお取引いただけます。
〔業務改善命令〕
システムを安定的に運用できる態勢の構築に向けて、計画・開発・運用・保守等の各局面にわたる改善計画の策定および実施等。
弊社での対応内容やその進捗については、ホームページ等で随時公開してまいります。行政処分内容の詳細については、プレスリリースをご覧ください。
お客様のお取引等への影響について
システムの安定的な運用態勢の構築に向けて、今後も全社一丸となって取り組んでまいります。お客様に安心してお取引いただけるシステムをご提供することで、1日も早い信頼回復を目指してまいります。 今後とも楽天証券をお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
今回の行政処分は、お客様のお取引や資産の保全等に影響を及ぼすものではございません。すべての商品について通常通りにお取引いただけます。
関連リンク
- 金融庁の行政処分に対する業務改善報告書の提出ならびに社内処分について（2009年4月23日掲載)
- 弊社代表取締役社長より、行政処分についてのお詫びと今後の対応について（2009年3月24日掲載)
- 弊社に対する金融庁の行政処分について（2009年3月24日プレスリリース）
- 金融庁ホームページ（弊社に対する行政処分について）
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