お客様の声をカタチに

お客様の想いに寄り添ったサービスの提供を目指します

最近の取り組み（2024/10/25 現在）

お客様の声

「かぶミニ^®（単元未満株取引）」が指値注文に対応しました。

かぶミニ^®で指値注文ができるようにしてほしい。

8月26日（月）のリアルタイム取引開始時間（寄付後）より「かぶミニ^®（単元未満株取引）」のリアルタイム取引が「指値（さしね）注文」に対応いたしました！

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楽天・高配当株式・米国ファンド（四半期決算型）の販売を開始しました。

NISA成長投資枠で購入することができて、分配金がある投資信託を作ってほしい。

「シュワブ米国配当株式ETF（SCHD）」への投資が可能な投資信託の販売を開始しました。
この投資信託はNISA成長投資枠の対象で、年4回決算を行い、原則3カ月ごとの分配を目指します。

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平日23時までオペレーターチャットでNISAのお問い合わせができるようになりました。

オペレーターチャットの問い合わせ対応時間を延長してほしい。

2024年9月19日（木）より、NISA、投資信託に関するオペレーターチャットのサポート時間を平日23時まで延長いたしました。
NISAの制度に関する質問から、楽天証券でNISA口座を開設する方法まで、多種多様な質問にお答えします。

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楽天証券へのNISAのりかえ手続きが簡単になりました。

書類での手続きが大変で進捗状況もわかりづらいため、簡単にしてほしい。

他社から楽天証券へのNISA口座のりかえ（金融機関変更）手続きにおいて、書類の郵送が不要になりました。他社からお取り寄せした必要書類（「勘定廃止通知書」または「非課税口座廃止通知書」）に記載されている内容をウェブ上で入力することで、のりかえの申込みができるようになりました。

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メールマガジンの配信時間を見直しました。

夜遅くにメールマガジンを配信しないでほしい。

メールマガジンを21時以降に配信しないようにしました。

2024年の主な取り組み

日付	内容
9月27日	NISA成長投資枠で購入することができて、分配金がある投資信託を作ってほしい。楽天・高配当株式・米国ファンド（四半期決算型）の販売を開始しました。
9月19日	オペレーターチャットの問い合わせ対応時間を延長してほしい。平日23時までオペレーターチャットでNISAのお問い合わせができるようになりました。
9月18日	書類での手続きが大変で進捗状況もわかりづらいため、簡単にしてほしい。楽天証券へのNISAのりかえ手続きが簡単になりました。
8月10日	かぶミニ^®で指値注文ができるようにしてほしい。「かぶミニ^®（単元未満株取引）」が指値注文に対応しました。
6月30日	メールマガジンの配信時間を見直しました。
5月10日	スマートフォンサイトで国内株式の取引ができるようにしてほしい。スマートフォンサイトで国内株式が取引可能になりました。
4月18日	かぶミニ^®（単元未満株取引）で中小型株の取扱い銘柄を増やしてほしい。かぶミニ^®（単元未満株取引）の取扱銘柄を200銘柄追加しました。
4月6日	サーバーの増強を行い、寄付き後約定反映に時間がかかる時間が短くなりました。
4月5日	土日もオペレーターチャットで対応してほしい。土日もオペレーターチャットでNISAのお問い合わせができるようになりました。
3月27日	オペレーターチャットサービスの対応範囲を広げてほしい。オペレーターチャットサービスでより詳細な回答ができるようになりました。
3月8日	クレジットカードの上限金額を引き上げてほしい。クレジットカードで毎月10万円まで投信積立が可能になりました。
1月5日	米株信用で取引できる銘柄を増やしてほしい。米国株式信用取引で取引できる銘柄を大幅拡充しました。

2023年の主な取り組み

日付	内容
12月13日	かぶミニ^®の寄付取引時のスプレッドを引き下げてほしい。かぶミニ^®（単元未満株取引）の寄付取引を完全無料化しました。
11月6日	楽天証券会員向けに投資情報をより提供してほしい。おすすめマネー雑誌が無料で読めるようになりました。
10月2日	国内株式の手数料を引き下げてほしい。国内株式取引手数料"ゼロコース"が誕生しました。
9月19日	電話からではなくWEB上で外貨出金できるようにしてほしい。外貨出金がWEB上でできるようになりました。
7月21日	外国債券の取扱い銘柄を増やしてほしい。 200銘柄以上の外国債券の取扱いを開始しました。
6月19日	iSPEEDからかぶミニ™（単元未満株）を買付できるようにしてほしい。スマホアプリ『iSPEED』でかぶミニ™（単元未満株取引）が取引可能に！
6月8日	少額から株式を積み立てて買付できるようにしてほしい。 1株から少額で積立！「かぶツミ™（国内株式積立）」を開始します。
5月29日	米国株の配当金を円貨でも受け取ることができるようにしてほしい。米国株配当金を円貨でも受取ることが可能になりました！
4月17日	1株からでも取引ができるよう単元未満株式の取扱いを開始してほしい。かぶミニ™（単元未満株取引）の取扱いを開始いたしました。
3月26日	スマートフォンサイトでも米株積立の設定をできるようにしてほしい。米株積立がスマートフォンサイトでも設定可能になりました。
2月27日	クレジットカード決済で金・プラチナ決済できるようにしてほしい。金・プラチナ積立の「楽天カード」クレジット決済が開始されました。

2022年の主な取り組み

日付	内容
12月27日	夜間メンテナンス中も入金できるようにしてほしい。夜間（午前3:00～6:00）のご入金が可能になりました。
10月28日	米株積立で1万円未満の取引ができるようにしてほしい。米株積立の最低投資金額を大幅に引き下げました。
8月7日	マーケットスピードⅡにて米国株式の取引ができるようにしてほしい。マーケットスピードⅡにて米国株式の取引が可能となりました。
7月9日	米国株式の信用取引ができるようにしてほしい。 2022年7月9日より、米国株式信用取引の注文受付を開始しました。
6月19日	楽天キャッシュで投資できるようにしてほしい。 2022年6月19日より、楽天キャッシュ決済での投信積立の設定が可能となりました。
5月30日	米国株式の株価がリアルタイムに更新されるようにしてほしい。 2022年5月30日より、米国株式のリアルタイム株価を無料で提供開始しました。
4月3日	スマートフォンサイトで米国株式の取引ができるようにしてほしい。 2022年4月3日からスマートフォンサイトで米国株式の取引ができるようになりました。
3月14日	いちにち信用の金利・貸株料を無料にしてほしい。 2022年3月14日約定分から、一般信用取引「いちにち信用」の金利・貸株料が0％となりました！
1月23日	外貨入金連絡をWEBからできるようにしてほしい。 2022年1月23日より送金予定連絡のWEB受付を開始いたしました。

2021年の主な取り組み

日付	内容
12月26日	米国株式も楽天ポイントを使って取引出来るようにして欲しい。 2021年12月26日から楽天ポイントを使った「ポイント投資」に米国株式（円貨決済）が追加になりました。
12月26日	米国株式でも積立注文が出来るようにして欲しい。 2021年12月26日から米株積立の注文設定が追加になりました。
12月18日	iSPEEDからもアルゴ注文を出せるようにして欲しい。 2021年12月18日からiSPEEDにアルゴ注文機能を搭載しました。
8月29日	未成年口座の申込みも、WEBで完結出来るようにして欲しい。 2021年8月29日から「未成年口座」の開設申込がWEBで完結出来るようになりました。
8月16日	金・プラチナの現物引き出しが出来るようにして欲しい。 2021年8月16日から金・プラチナの現物受取サービス（引出し）を開始しました。
6月25日	マーケットスピード II でRSS（リアルタイムスプレッドシート）を利用したい。 2021年6月25日からマーケットスピード II にRSSを追加しました。
4月28日	よくあるご質問（FAQ）が使いづらい。 2021年4月28日より、楽天証券のFAQサイトをリニューアルいたしました。
4月12日	米国株式取引でも逆指値注文が出来るようにして欲しい。 2021年4月12日から米国株式取引に逆指値機能を追加しました。
4月4日	米国株式取引も自動入金（スイープ）の対象にして欲しい。 2021年4月4日から自動入金（スイープ）の対象に米国株式取引を追加しました。
1月31日	iDeCo（確定拠出年金）は書面で申込みのため、手間がかかる。 2021年1月31日から加入申込や移換の手続きがウェブで完結できるようになりました。
1月25日	CFD取引を取扱いしてほしい。 2021年1月25日からCFD取引サービスを開始しました。

2020年の主な取り組み

日付	内容
12月28日	米国株式も国内株式と同じようにウェブログイン後の画面でテクニカルチャートを利用したい。 2020年12月28日から米国個別銘柄ページに、テクニカルチャートを追加しました。
11月1日	子供の証券口座へ親の銀行口座から振込みできないか。 2020年11月1日からリアルタイム入金時に未成年口座へ登録親権者名義の銀行口座からも入金ができるようになりました。
8月30日	投資信託を口数ではなく、金額を指定して売却したい。 2020年8月30日から投資信託の一部売却が、売却金額を指定して注文できるようになりました。
5月17日	申込から口座開設までに時間がかかる。 2020年5月17日から本人確認を電子的に行う仕組み「eKYC」を導入。口座開設に要する時間が短縮されました。
4月27日	スマートフォンアプリで米国株式取引をしたい。 2020年4月27日からiSPEED for iPhone/Androidで米国株式取引ができるようになりました。
3月27日	銘柄選びに困る。選びやすくしてほしい。 2020年3月27日から、国内株式・米国株式銘柄のレコメンド機能リリースしました。
3月2日	FXについてもっと早く取引をはじめたい。 2020年3月2日から、FX専用口座の申込みを開始しました。
2月16日	米国株式の注文時間を長くしてほしい。 2020年2月16日から、米国株式の注文受付時間を大幅に拡大しました。

2019年の主な取り組み

日付	内容
12月29日	投資信託を決まった日付、決まった金額で売却できるようにしてほしい。 2019年12月29日から、投資信託の定期売却サービスがご利用できるようになりました。
12月16日	株式や投資信託の手数料を安くしてほしい。 2019年12月16日より順次、手数料体系を改定しました。
10月28日	ポイントで株が取引できるようになってほしい。 2019年10月28日から、楽天スーパーポイントを国内株式（現物取引）の購入代金と手数料に利用できるようになりました。
6月22日	楽天FXでトレール注文を利用したい。 2019年6月22日から、楽天FXの決済注文で「トレール」が利用いただけるようになりました。
6月3日	金プラチナの取引手数料を下げてほしい。 2019年6月3日（月）の取引分から、金・プラチナ取引の手数料を業界最低水準に引き下げました。
6月3日	信用取引の金利や貸株料を下げてほしい。 2019年6月3日約定から、一般信用取引「無期限」の買方金利と貸株料を業界最低水準に引き下げました。
5月2日	米国株式のビヨンド・ミート（BYND）、ページャーデューティー（PD）、インテリア・セラピューティクス（NTLA）などを取り扱ってほしい。 2019年5月2日現地約定分から300銘柄の新規取扱いを開始しました。
4月26日	中国株式のチャイナ・タワー(中國鐵塔)を取り扱ってほしい。 2019年4月26日現地約定分から取扱いを開始しました。
4月14日	マーケットスピード II の背景の色を、明るく見やすい色に変えられるようにして欲しい。 2019年4月14日からスキンカラーにホワイトを追加しました。
4月14日	マーケットスピード II のマイページにタブ機能を追加してほしい。 2019年4月14日から「こだわり」モードに各画面の最小化機能、タブ切替機能、固定機能を追加しました。
3月18日	PTSの夜間取引の取り扱いをはじめてほしい。 2019年3月18日（月）から、夜間取引の取り扱いをを開始しました。

2018年の主な取り組み

日付	内容
12月26日	・つみたてNISAの申込画面を早くリリースしてほしい。 12月26日から、積立設定の受付を開始しました。
12月25日	・PTS取引を再開してほしい。 12月25日約定分から、PTS日中取引を開始しました。（2018年度中には、夜間取引も再開予定です）
12月25日	・現引・現渡を15時30分まで受付してほしい。東証で15時時点で約定していない注文を取消しできるようにしてほしい。 12月25日から、取消注文は16時まで、現引・現渡注文は15時30分まで延長いたしました。
12月25日	・国内株式・信用取引手数料を値下げしてほしい。 12月25日から、超割コースの国内株式・信用取引手数料を大幅に引き下げました。（現物50円～、信用90円～！）
12月24日	・PCのお気に入り銘柄情報のページ名を変更したい。 iSPEEDのお気に入りページ名をPCに同期させたい。 12月24日から、ページ名の変更が可能となり、iSPEEDとPCウェブ間で同期されるようになりました。
12月23日	・iSPEEDやスマートフォンサイトから「上場有価証券等に関する説明書」の閲覧操作がわかりにくいので、簡単に閲覧できるようにしてほしい。 12月23日にiSPEEDやスマートフォンサイトからの閲覧方法について改善しました。
12月23日	・ウェブサイトの国内株式：個別銘柄画面の市場が全部「東証」となっていて、一部、二部、マザーズ等がわからないので、わかるようにしてほしい。 12月23日からウェブサイトにおいて、銘柄名の右側に所属部を追加しました。
11月17日	・投資信託の下記銘柄を取り扱ってほしい。・野村つみたて外国株投信・野村つみたて日本株投信 11月17日から、取扱いを開始しました。
11月17日	・中国株式の下記銘柄を取り扱ってほしい・アンシン・チャイナ・ホールディングス（中国安芯）・インペリアル・パシフィック（博華太平洋） 11月17日から、取扱いを開始しました。
11月12日	・楽ラップで積立ができるようにしてほしい。 11月12日から、楽ラップの積立（自動増額）サービスがスタート！
10月12日	・iSPEED　に「約定アラート」機能をつけてほしい。 10月12日から、「約定アラート」機能を搭載し、「15分、30分、60分足チャート」「所属部」「歩み値」を追加しました。
9月25日	・外国株（米国株式、ETF）の売買手数料を値下げしてほしい。 9月25日から、米国株式・ETFの取引手数料を大幅に値下げしました。
9月4日	・貸株サービスの株主優待優先・金利優先以外に、配当金優先を提供してほしい。貸株サービスに「株主優待・予想有配優先」コースが新登場しました。
9月1日	・国内株式手数料をもっと値下げしてほしい。 9月1日約定分から、いちにち定額コース「10万円まで取引が無料（0円）」を新設しました。
8月26日	・楽天証券ポイント・楽天スーパーポイントを楽天証券内で使いたい。 8月26日から、ポイントで投資信託の買付が可能となりました。
8月27日	・パソコンからマイナンバーをアップロードできたら、もっと便利。 2017年8月27日にマイナンバーをパソコンからアップロードできるよう改善いたしました。「マイナンバー通知カード」または「マイナンバーカード」を撮影した画像を、パソコン専用ページからアップロードいただくことで、即時登録いただけるようになりました。
7月1日	・スマートフォンでパソコン版のスーパースクリーナーを利用しているが、やはり画面が小さく、操作しづらい。iSPEEDでスーパースクリーナーの機能を実装してほしい。 2017年7月1日にダウンロードが開始された「iSPEED5.5」にPC版の高機能銘柄検索「スーパースクリーナー」が実装されました。
7月1日	・iSPEEDのようにマーケットスピードのチャート画面でボリンジャーバンド3シグマを表示できるようにしてほしい。 2017年7月1日にマーケットスピードの新バージョン（Ver15.6）をリリースし、テクニカルチャートにボリンジャーバンド±3シグマを追加いたしました。この機会にぜひ新しいマーケットスピードをダウンロードください。
7月1日	・Windows10を使っています。Microsoftに聞いたところによると、Windows10にはMicrosoft Office 2016しかインストールできないと言われた。リアルタイムスプレッドシート（RSS）のEXCEL 2016対応はいつごろを予定していますか？ 2017年7月1日にマーケットスピードの新バージョン（Ver15.6）をリリースいたしました。今回のアップデートにて、リアルタイムスプレッドシート（RSS）はExcel 2016に対応しました。なお、64ビット版のEXCELでのご利用も可能となりました。
5月27日	・投資信託の買い付け検討しているが、どれを選んでいいのかわからないので、アドバイスがほしい。 2～3ステップの簡単な質問に答えるだけで、お客様のお取引目的や嗜好にあった投資信託をご提案する投信ロボ・アドバイザー「ロボのぶくん」の提供を開始いたしました（スマートフォンサイトのみ）。
4月22日	・売建可能数量が個別銘柄の注文画面でしか確認できない。信用売建銘柄一覧画面で売建可能数量をリアルタイムに更新してほしい。 2017年4月22日から信用売建銘柄一覧の売建可能数量は1分おきの更新となりました。「検索」ボタンを押下いただくと、売建可能数量が更新され、一覧画面にてリアルタイムの売建可能数量を確認いただくことができます。
3月25日	・iSPEEDの注文受付完了のポップアップ画面に「銘柄の関連ニュースを受け取る」に必ずチェックがはいっている。ニュースがほしいときと必要でないときがあるから、自分でチェックをいれて選択できるようにしてほしい。初期設定を「オフ」といたしましたので、今後、アラートをご希望のお客様は、「株アラートを受け取る」にチェックをいれていただき、お取引いただいた銘柄の最新ニュース・業界動向をお受け取りください。
2月18日	・楽天銀行を利用しているのですが、投信買付で残高不足になったとき、楽天銀行から自動で資金を楽天証券に移動するように設定したい。口座連携サービス「マネーブリッジ」に自動入出金（スイープ）サービスが追加されました。楽天証券での買い注文時に、楽天銀行の預金残高から不足資金が自動的に入金されます。
2月18日	・MARKETSPEED CXの価格目盛が広すぎるので、5分足や30分足など5分足など短期チャートに切り替えると、目盛が表示されず、価格の動きがわかりづらい。 MARKETSPEED CXチャートの価格目盛を50単位から10単位に変更いたしました。表示しているチャートの安値・高値に応じて、目盛の単位は動的に変動し、銘柄の動きがよりわかりやすくなりました。
1月23日	・個人型確定拠出年金を前向きに検討してたいと思っている。セミナーで今後の資産形成の基礎を学びたい。 2017年2月、東京・大阪・名古屋の3都市にて、個人型確定拠出年金の会場セミナーを開催いたします。
1月11日	・平成27年の年間取引報告書の閲覧開始が遅かった。平成28年の年間取引報告書はもっと早めに準備してほしい。平成28年の特定口座年間取引報告書は、2017年1月11日より交付を開始いたしました。金融所得課税の一体化に伴い、特定口座取扱商品（MRF、MMF、外貨MMF、国内債券、外国債券）が追加され、書面の様式が変更となりました。

2017年の主な取り組み

日付	内容
12月26日	・つみたてNISAの申込画面を早くリリースしてほしい。 12月26日から、積立設定の受付を開始しました。
12月25日	・PTS取引を再開してほしい。 12月25日約定分から、PTS日中取引を開始しました。（2018年度中には、夜間取引も再開予定です）
12月25日	・現引・現渡を15時30分まで受付してほしい。東証で15時時点で約定していない注文を取消しできるようにしてほしい。 12月25日から、取消注文は16時まで、現引・現渡注文は15時30分まで延長いたしました。
12月25日	・国内株式・信用取引手数料を値下げしてほしい。 12月25日から、超割コースの国内株式・信用取引手数料を大幅に引き下げました。（現物50円～、信用90円～！）
12月24日	・PCのお気に入り銘柄情報のページ名を変更したい。 iSPEEDのお気に入りページ名をPCに同期させたい。 12月24日から、ページ名の変更が可能となり、iSPEEDとPCウェブ間で同期されるようになりました。
12月23日	・iSPEEDやスマートフォンサイトから「上場有価証券等に関する説明書」の閲覧操作がわかりにくいので、簡単に閲覧できるようにしてほしい。 12月23日にiSPEEDやスマートフォンサイトからの閲覧方法について改善しました。
12月23日	・ウェブサイトの国内株式：個別銘柄画面の市場が全部「東証」となっていて、一部、二部、マザーズ等がわからないので、わかるようにしてほしい。 12月23日からウェブサイトにおいて、銘柄名の右側に所属部を追加しました。
11月17日	・投資信託の下記銘柄を取り扱ってほしい。・野村つみたて外国株投信・野村つみたて日本株投信 11月17日から、取扱いを開始しました。
11月17日	・中国株式の下記銘柄を取り扱ってほしい・アンシン・チャイナ・ホールディングス（中国安芯）・インペリアル・パシフィック（博華太平洋） 11月17日から、取扱いを開始しました。
11月12日	・楽ラップで積立ができるようにしてほしい。 11月12日から、楽ラップの積立（自動増額）サービスがスタート！
10月12日	・iSPEED　に「約定アラート」機能をつけてほしい。 10月12日から、「約定アラート」機能を搭載し、「15分、30分、60分足チャート」「所属部」「歩み値」を追加しました。
9月25日	・外国株（米国株式、ETF）の売買手数料を値下げしてほしい。 9月25日から、米国株式・ETFの取引手数料を大幅に値下げしました。
9月4日	・貸株サービスの株主優待優先・金利優先以外に、配当金優先を提供してほしい。貸株サービスに「株主優待・予想有配優先」コースが新登場しました。
9月1日	・国内株式手数料をもっと値下げしてほしい。 9月1日約定分から、いちにち定額コース「10万円まで取引が無料（0円）」を新設しました。
8月26日	・楽天証券ポイント・楽天スーパーポイントを楽天証券内で使いたい。 8月26日から、ポイントで投資信託の買付が可能となりました。
8月27日	・パソコンからマイナンバーをアップロードできたら、もっと便利。 2017年8月27日にマイナンバーをパソコンからアップロードできるよう改善いたしました。「マイナンバー通知カード」または「マイナンバーカード」を撮影した画像を、パソコン専用ページからアップロードいただくことで、即時登録いただけるようになりました。
7月1日	・スマートフォンでパソコン版のスーパースクリーナーを利用しているが、やはり画面が小さく、操作しづらい。iSPEEDでスーパースクリーナーの機能を実装してほしい。 2017年7月1日にダウンロードが開始された「iSPEED5.5」にPC版の高機能銘柄検索「スーパースクリーナー」が実装されました。
7月1日	・iSPEEDのようにマーケットスピードのチャート画面でボリンジャーバンド3シグマを表示できるようにしてほしい。 2017年7月1日にマーケットスピードの新バージョン（Ver15.6）をリリースし、テクニカルチャートにボリンジャーバンド±3シグマを追加いたしました。この機会にぜひ新しいマーケットスピードをダウンロードください。
7月1日	・Windows10を使っています。Microsoftに聞いたところによると、Windows10にはMicrosoft Office 2016しかインストールできないと言われた。リアルタイムスプレッドシート（RSS）のEXCEL 2016対応はいつごろを予定していますか？ 2017年7月1日にマーケットスピードの新バージョン（Ver15.6）をリリースいたしました。今回のアップデートにて、リアルタイムスプレッドシート（RSS）はExcel 2016に対応しました。なお、64ビット版のEXCELでのご利用も可能となりました。
5月27日	・投資信託の買い付け検討しているが、どれを選んでいいのかわからないので、アドバイスがほしい。 2～3ステップの簡単な質問に答えるだけで、お客様のお取引目的や嗜好にあった投資信託をご提案する投信ロボ・アドバイザー「ロボのぶくん」の提供を開始いたしました（スマートフォンサイトのみ）。
4月22日	・売建可能数量が個別銘柄の注文画面でしか確認できない。信用売建銘柄一覧画面で売建可能数量をリアルタイムに更新してほしい。 2017年4月22日から信用売建銘柄一覧の売建可能数量は1分おきの更新となりました。「検索」ボタンを押下いただくと、売建可能数量が更新され、一覧画面にてリアルタイムの売建可能数量を確認いただくことができます。
3月25日	・iSPEEDの注文受付完了のポップアップ画面に「銘柄の関連ニュースを受け取る」に必ずチェックがはいっている。ニュースがほしいときと必要でないときがあるから、自分でチェックをいれて選択できるようにしてほしい。初期設定を「オフ」といたしましたので、今後、アラートをご希望のお客様は、「株アラートを受け取る」にチェックをいれていただき、お取引いただいた銘柄の最新ニュース・業界動向をお受け取りください。
2月18日	・楽天銀行を利用しているのですが、投信買付で残高不足になったとき、楽天銀行から自動で資金を楽天証券に移動するように設定したい。口座連携サービス「マネーブリッジ」に自動入出金（スイープ）サービスが追加されました。楽天証券での買い注文時に、楽天銀行の預金残高から不足資金が自動的に入金されます。
2月18日	・MARKETSPEED CXの価格目盛が広すぎるので、5分足や30分足など5分足など短期チャートに切り替えると、目盛が表示されず、価格の動きがわかりづらい。 MARKETSPEED CXチャートの価格目盛を50単位から10単位に変更いたしました。表示しているチャートの安値・高値に応じて、目盛の単位は動的に変動し、銘柄の動きがよりわかりやすくなりました。
1月23日	・個人型確定拠出年金を前向きに検討してたいと思っている。セミナーで今後の資産形成の基礎を学びたい。 2017年2月、東京・大阪・名古屋の3都市にて、個人型確定拠出年金の会場セミナーを開催いたします。
1月11日	・平成27年の年間取引報告書の閲覧開始が遅かった。平成28年の年間取引報告書はもっと早めに準備してほしい。平成28年の特定口座年間取引報告書は、2017年1月11日より交付を開始いたしました。金融所得課税の一体化に伴い、特定口座取扱商品（MRF、MMF、外貨MMF、国内債券、外国債券）が追加され、書面の様式が変更となりました。

2016年の主な取り組み

日付	内容
12月17日	・信用取引売建サービスを充実してほしい一般信用で「短期」＆「無期限」の売建の取扱いを12月17日より開始いたしました。
12月17日	・マーケットスピードのチャートで移動平均線を3本以上表示したいマーケットスピード Ver.15.3のリリースで、移動平均線を5本表示できるようになりました。
11月28日	・iSPEEDのランキング画面で東証一部や東証二部は30銘柄表示されますが、マザーズが10銘柄しか表示されません。マザーズも30銘柄表示してほしいマザーズランキングを30位まで拡大し、さらにマザーズやジャスダックの信用倍率や信用残ランキングのご提供を開始しました。
11月26日	・外国株式の確定申告サポート画面を用意してほしい国内株式（現物・信用）や先物・オプションに加え、楽天証券の一般口座でお取引いただく投資信託や海外株式、FXの年間損益計算が一目でわかるようになりました。
11月21日	・楽天FXへ入金した資金を即座に楽天MT4に振替できるようにしてほしい楽天FX口座から楽天MT4口座への振替がお手続きの時間に関わらずリアルタイムに出来るようになりました。
10月31日	・カスタマーサービスセンター会員専用ダイヤルのメニューをわかりやすくしてほしいお問い合わせダイヤルの音声ガイダンスのメニューを見直し、担当オペレーターにつながりやすくなりました。
10月29日	・国内株式のポートフォリオもCAや決算カレンダーを表示してほしい 10月29日から国内株式の銘柄情報（株式分割・併合等）をすばやく確認できるようになりました
9月29日	・東京ゴールドスポット100の取扱いしてほしい 1枚あたり60円（税込）の業界最低手数料でサービス開始いたしました。
9月26日	・楽天FXにて人民元/円（CNH/JPY）の取扱いしてほしい世界の注目を集め、個人投資家および法人のお客様の関心が高い中国の通貨、人民元の取扱いを開始いたしました。
9月24日	・確定拠出年金（401K）を取扱いしてほしい。 2016年9月24日から個人型確定拠出年金の取扱いを開始しました。
9月24日	・エラーメッセージわかりにくい・取引時間外に出るエラーメッセージでいつから取引できるかわかるようにしてほしい。 2016年9月24日から取引時間外の場合、取引時間へリンクできるように改善しました。その他、一部のエラーメッセージを改善しました。
9月5日	・楽天FXで自動売買やデモ口座での取引ができるようにしてほしい。 2016年9月5日からFX自動売買プラットフォームMetaTrader4の提供を開始いたしました。
8月1日	・信用取引の期日や「いちにち信用」の強制決済手数料が高いので見直してほしい 2016年8月1日約定分からオペレータ手数＋消費税のみへ変更しました。
7月17日	・iSPEED先物の分足に10、15、30、60分を追加してほしい。・気配値画面に限月、権利行使価格、プット・コール等がわかるようにしてほしい・オプションの権利行使画面で中心値がわかるようにしてほしい。・SPAN証拠金が確認できるようにしてほしい。 2016年7月17日上記対応したiSPEED先物をリリースしました。
7月17日	・iSPEED for ipadでマザーズ指数が見られるようにしてほしい。・iSPEED（株、先物）アプリで見られる指数を統一してほしい。 2016年7月17日に上記対応したiSPEED株をリリースしました。
7月17日	・マーケットスピード：ザラバ情報5の前日終値と板の間の空白をなくしてほしい。・マーケットスピード画面上でSPAN証拠金が見られるようにしてほしい。・証拠金シミュレーション画面で保有建玉を表示できるようにしてほしい。 2016年7月17日に上記に対応したマーケットスピードVer15.2をリリースしました。
7月17日	・ウェブページログイン後でマザーズ指数を見られるようにしてほしい 2016年7月17日にマザーズ指数を追加しました。
6月25日	・電子閲覧の取引報告書等の帳票が拡大できない。拡大できるように改善してほしい。 2016年6月25日から拡大できるように改善しました。
6月25日	・ウェブページのログアウト時間が短いので長くしてほしい。・ウェブページの保有商品一覧に前日比を追加してほしい。 2016年6月25日から自動ログアウトの停止等を追加しました。
6月25日	・分割や上場廃止があった場合、メールで通知してほしい。株式分割など銘柄情報をメールでお知らせ！銘柄情報通知メールが6月25日にパワーアップ！
6月24日 6月21日	・iSPEEDの出金から「らくらく出金」を選択できるように改善してほしい。 iPhone：6月21日から出金ボタンタップ時にポップアップで選択できるようにしました。 Android：6月24日から上記対応を行いました。
5月14日	・配当金が入金された際にメールでお知らせしてほしい。 2016年5月14日から配当金通知サービスを開始しました。
5月2日	・国内株式の手数料を引き下げてほしい。 5/2から手数料を値下げしました。
4月30日	・国内株式で買い注文と同時に売り注文を出せるようにしてほしい。 4/30（土）から国内株式の買い注文と同時に売り注文が発注できるようになりました。
4月30日	・iSPEEDで上海総合指数が見れるようにしてほしい。 4/30（土）iSPEED株バージョンアップ時に対応しました。
4月30日	・貸株で伊藤園の優先株も株主優待を自動で取得できるようにしてほしい。（4月末基準から）優先株も株主優待自動取得サービスの対象になりました。
3月26日	・スマートフォンで日経テレコンを見れるようにしてほしい。 3月26日からiSPEED株で日経テレコンが無料で閲覧できるようになりました。
3月26日	・iSPEEDのお気に入り名を変更できるようにしてほしい。 3月26日からiSPEED株でお気に入り名が変更できるようになりました。
3月26日	・電子書面の閲覧画面にたどり着くまでが面倒なので改善してほしい。 3月26日（土）から「取引報告書等」の検索、閲覧が容易（カンタン）になりました！
3月12日	・上海総合指数をリアルタイムに見れるようにしてほしい。 3月12日（土）からWEBメンバー画面で上海総合指数をリアルタイムに見れるようになりました。
2月27日	・iSPEEDの株価の自動更新をリアルタイムにしてほしい。 2月27日（土）からiSPEED株アプリの自動更新頻度1～3秒を追加しました。
2月13日	・中国株式の現金配当を事前に確認できるようにしてほしい。 2月13日（土）から海外株式の現金配当の情報が見えるようになりました。
2月6日	・一般信用の売建ができるようにしてほしい。 2月6日（土）から一般信用の日計り取引を開始しました。
2月6日	・増し担保銘柄も実際の新規建余力を表示するようにしてほしい。・iSPEED信用新規画面に信用余力ではなく、新規建余力を表示してほしい。・信用の期日を本来の期日ではなく、お客様が返済しないといけない期日を表示してほしい。 2月6日（土）から信用取引における「期日」の文言・定義変更のお知らせ。
2月6日	・海外株式で分割・併合や上場廃止時にお知らせ掲載して欲しい。 2月6日（土）から海外株式で株式分割・併合等が発生した際、ウェブサイトログイン後のお知らせで通知します。
1月23日	・必要証拠金とスワップ通貨単位を統一してほしい。・マイページを一括でエクスポートできるようにしてほしい。・マーケットスピードFXのフォントサイズが小さい。 1月23日（土）からマーケットスピードFXの改善を実施しました。・レート一覧画面で必要証拠金とスワップ通貨単位を1万通貨表示にしました。・マイページに登録したレイアウトが一括でインポートとエクスポートできます。・特大フォントを追加しました。
1月2日	・子供NISA制度を導入してほしい。１月2日（土）からジュニアNISAの申込を開始しました。
1月2日	・口座開設時の本人確認書類としてパスポートを追加してほしい。 1月2日（土）から本人確認書類にパスポートを追加しました。
1月2日	・債券の評価損益と実現損益を確認できるようにしてほしい。 1月2日（土）から債券の評価損益と実現損益を確認できる画面を追加しました。
1月2日	・外貨建てMMFの評価損益と実現損益を確認できるようにしてほしい。 1月2日（土）から外貨建てMMFの評価損益と実現損益を確認できる画面を追加しました。

2015年の主な取り組み

日付	内容
11月21日	・FXの取引説明書の閲覧画面がわかりにくい 11月21日（土）からFXに取引説明書を閲覧する際の確認ボタンを拡大しました。
11月17日	・iSPEEDアプリ（Android版）の推奨環境にAndroid6.0を追加してほしい。 11月17日（火）から最新のAndroid（version 6.0, Marshmallow）でもご利用できます。
11月14日	・国内株式の注文時に予想受渡代金がわかるようにしてほしい。 11月14日（土）から国内株式の注文時に概算の約定代金や損益等が確認できるようになりました。
11月14日	・ウェブやiSPEEDのお気に入り銘柄を、マーケットスピードで見られるようにしてほしい。 11月14日（土）ウェブ・iSPEEDのお気に入り銘柄一覧が、マーケットスピードからも見ることができるようになりました。
11月14日	・マーケットコールの自動音声のアナウンス中に次の項目へ飛びたい。・マーケットコールの自動音声の数字が聞き取りづらい。 11月14日（土）から当社カスタマーサービスセンターの自動音声を改善しました。
11月11日	・iSPEED（iPhone・iPad版）の推奨環境をiOS9を追加してほしい。 11月11日（水）からiOS9に対応したiSPEED for iPad v2.6.0をリリースしました。
11月9日	・iSPEED（iPhone・iPad版）の動作推奨環境にiOS9を追加してほしい 11月9日（月）からiOS9に対応したiSPEED FX v2.6.2をリリースしました。
11月9日	・iSPEED FXのお知らせに記載されているURLから遷移できるようにしてほしい 11月9日（月）からiSPEED FXに掲載されるお知らせにURLで遷移できるように改修しました。
10月22日	・フェラーリ（ティッカー：RACE）の取扱いを行ってほしい 10月22日（木）15時からフェラーリ（ＲＡＣＥ）の取扱を開始しました。
10月23日	・GARSファンドの取扱をしてほしい。 10月23日（金）から三井住友トラスト・アセットマネジメントのGARSファンドの取扱を開始しています。
10月8日	・米ドル建て債券を取り扱ってほしい。 10月8日（木）から米ドル建て債券の取扱を開始しています。
10月8日	・エコナックホールディングス（3521）の増担保規制を解除してほしい。 10月8日（木）から増担保規制を解除しました。
10月2日	・委託会社ブラックロックの「i-mizuho米国株式インデックス」等のi-mizuhoシリーズを拡充してほしい。 10月2日（木）から3ファンドを追加しました。
10月3日	・株式の配当や投資信託の分配金をまとめて見られる画面を作ってほしい。・パフォーマンスレポートに投資信託の前日比とFX証拠金（純資産）をいれてほしい。・特定口座損益画面で取引内容が見られるようにしてほしい。・入出金履歴画面で出金先金融機関を見られるようにしてほしい。 10月3日（土）から受取った配当や分配金をまとめて見られる画面を新設しました。
9月21日	・マーケットスピード：ＪＰＸ400先物指数を見られるようにしてほしい。 9月21日（月）からＪＰＸ400先物指数が閲覧できるようになりました。
9月21日	・マーケットスピード：マザーズ指数の出来高チャートを見られるようにしてほしい。 9月21日（月）からマーケットスピードからマザーズ指数の出来高チャートを見られるようになりました。
9月9日	・iSPEEDでマザーズ指数を見られるようにしてほしい。 9月9日（水）にiSPEEDで見られるようになりました。
9月7日	・不足金が発生するおそれがある場合、事前にメールで知らせてほしい。 9月7日（月）から不足金アラート通知メールサービスを開始しました。
8月28日	・中国株式での取り扱い銘柄を追加してほしい。 8月28日（金）より（299）中訊軟件、（1190）航標控股　取扱開始！
8月26日	・ブラジル建ての債券を取り扱ってほしい。 8月26日（水）からブラジル・レアル建て利付債券（新発債）の取扱を開始しました。
8月25日	・ジュニアNISAを取り扱って欲しい。 8月25日（火）から楽天証券ではじめよう！ジュニアNISA申込予約受付中！
8月21日	・2016年度でのNISA口座の手数料を教えてほしい。 8月21日（金）から恒久化決定！NISA口座の国内株式（売買）/海外ETF（買付）の手数料は実質0円！
7月25日	・未成年口座サービスを取り扱ってほしい。未成年口座サービスの開始について／7月25日リリース
7月25日	・米国株リアルタイム株価申請画面をわかりやすくして欲しい。 2015年7月25日（土）から米国株リアルタイム株価申請画面がわかりやすくリニューアルいたしました。
7月8日	・マーケットスピード画面にて、顧客コードを確認できるようにして欲しい。 2015年7月8日（水）からマーケットスピード画面で顧客コードが確認できるようにいたしました。
7月8日	・投信の個別銘柄毎の詳細画面、チャート画面をもっと上に表示して欲しい。 2015年7月8日（水）から投信の個別銘柄の詳細画面およびチャート画面を上部への表示にいたしました。
7月3日	・休日に外国株式の商品別資産残高の金額を正しく表示して欲しい。 2015年7月3日（金）から休日における商品別資産残高の金額表示を修正いたしました。
6月16日	・米国株式：フィットビット（FIT）を取扱って欲しい 2015年6月16日（火）から取扱いを開始しました。
6月15日	・ロシアルーブル建既発債の拡充してほしい 2015年6月15日（月）から販売を開始しました。
6月1日	・マニュライフ・新グローバル配当株（毎月分配型）手数料無料にして欲しい 2015年6月1日（月）から投資信託4ファンドのお申込手数料を引下げました。
5月29日	・日興アセットマネジメント（インデックスファンドＭＬＰ）を取扱って欲しい 2015年5月29日（金）から取扱開始しました。
5月24日	・投資信託の信託財産留保額表示してほしい 2015年5月24日（日）から投資信託の注文画面で信託報酬・信託財産留保額が確認できます。
5月24日	・投資信託の分配金通知メールに詳細を記載してほしい 2015年5月24日（日）からお客様が保有なさっている投資信託またはご自身で設定なさった情報をメールで通知いたします。
5月23日	・メール送信元統一してほしい・FX追証メール等に証拠金振替不可時間追記してほしい 2015年5月23日（土）から楽天証券からお客様にお送りしているメールの「送信元メールアドレス」および「送信者名」を変更いたしました。
4月24日	・米国株式：VIRTU FINANCIAL, INC.（VIRT） 2015年4月24日（金）から取扱いを開始しました。
4月17日	・GS MLPインフラ関連証券ファンド（毎月決算コース）を取扱って欲しい・GS MLPインフラ関連証券ファンド（年2回決算コース）を取扱って欲しい 2015年4月17日（金）から取扱開始しました。
4月16日	・米国株式：アンバレラ（AMBA）・米国株式：ビップショップ・ホールディングス（VIPS） 2015年4月16日（木）から取扱いを開始しました。
4月11日	■パフォーマンスレポート・信用評価損益の前日比表示と前日比合計を含めて欲しい・保有商品の評価損益合計を表示して欲しい・預り金に特定口座の譲渡益税を含めて表示して欲しい・保有商品の口座区分を表示して欲しい ■出金画面・「らくらく出金」と「通常出金」画面を区別できるようにして欲しい・出金画面に本日以降の出金余力を表示して欲しい 2015年4月11日（土）パフォーマンスレポート、資産の推移、出金画面をリニューアルしました。
4月11日	・不要なお知らせを削除できるようにして欲しい・「重要なお知らせ」をメンバートップ画面の上部に表示して欲しい 2015年4月11日（土）お客様への「お知らせ」の管理がしやすくなりました。
4月11日	・注文画面をMSFXの枠外に出して表示しても、MSFX自体を最小化すると閉じてしまう　不便なので独立して表示出来るようにして欲しい 2015年4月11日（土）からマーケットスピードFXの各ウィンドウ（画面）を独立化することが可能になりました。
4月11日	・楽天FX証拠金振替した日から出金できるようにして欲しい。 2015年4月11日（土）からFX証拠金から総合取引口座への振替日数も大幅に短縮しました。
4月11日	・投資信託基準価額通知メールを翌日配信できるようにして欲しい。 2015年4月11日（土）より、毎営業日配信からカレンダー日の配信にサービス変更いたしました。
4月3日	・ニッセイJPX日経400アクティブファンドを取扱って欲しい 2015年4月3日（金）から取扱開始しました。
3月28日	NISAの年度別の買付、損益状況を見れるようにしてほしい 2015年3月28日（土）からNISA口座に特化したパフォーマンスレポートがご覧いただけるようになりました。
3月28日	・ポイント履歴画面にポイント獲得詳細を表示してほしい・キャンペーンのエントリー状況がわかるようにしてほしい 2015年3月28日（土）キャンペーン画面を分かりやすくリニューアルしました。
3月27日	・EXE-i 先進国株式ファンドを取扱って欲しい・EXE-i 新興国株式ファンドを取扱って欲しい・EXE-i 先進国債券ファンドを取扱って欲しい・EXE-i グローバルREITファンドを取扱って欲しい 2015年3月27日（金）から取扱開始しました。
3月6日	・新光アジアオセアニアREITオープン（毎月決算型）を取扱って欲しい・新光アジアオセアニアREITオープン（成長型）を取扱って欲しい 2015年3月6日（金）から取扱開始しました。
2月27日	・好配当グローバルREITプレミアム・ファンド通貨セレクト・プレミアムコースを取扱って欲しい・朝日ライフ・MSCI・グローイング・アセアン株式ファンドを取扱って欲しい 2015年2月27日（金）から取扱開始しました。
2月21日	・国内株式の注文を1週間以上出せるようにして欲しい・注文状況の「執行待ち」に「執行待ち（繰越）」を追加して欲しい・注文照会画面に現在値を表示して欲しい・今週中注文が繰り越しされない場合、メールにて通知して欲しい・今週中注文が繰り越しされない理由が画面でわかるようにして欲しい 2015年2月21日（土）から国内株式の発注期間が30営業日先までご指定いただけるようになりました。
2月21日	・国内株式画面で余力が確認できるようにして欲しい・国内株式の注文照会検索画面がわかりにくい・国内株式に関連する設定がどこにあるかわかりにくい・口座情報画面で部店名がわかるようにして欲しい・口座情報：登録金融機関のタイトルがわかりにくい 2015年2月21日（土）ログイン後のウェブページ「国内株式」「口座情報」画面が使いやすくなりました。
2月10日	バンガード・米国生活必需品セクターETF（ティッカー：VDC）を取扱って欲しい 2015年2月10日（火）から上記銘柄の取扱いを開始しました。
2月6日	iSPEED：Android5.0においてチャートが正常に表示されないので改善して欲しい 2015年2月6日（金）にAndroid5.0のチャート不具合について修正しました。
1月24日	「ログイン履歴」を表示して欲しい 2015年1月24日（土）からログイン後の各画面に、前回のログイン日時を表示できるようになりました。
1月24日	ログインパスワードの桁数を増やす、記号も追加して欲しい 2015年1月24日（土）からログインパスワードに利用できる桁数と文字の種類が増えました。
1月24日	セキュリティキーボードの配列をランダムにして欲しい 2015年1月24日（土）から「セキュリティキーボード」の配列をランダム表示し、機能をさらに強化しました。
1月24日	出金先指定口座の変更を「書面のみ」での受付にして欲しい 2015年1月26日（月）から「出金先の金融機関（出金先指定口座）」をウェブ上で変更できないように設定することができるようになりました。
1月24日	iSPEEDで指定した株価になったら通知する機能を追加して欲しい 2015年1月24日（土）から「iSPEED」バージョン4にて「株アラート」を搭載しました。
1月24日	一般口座の確定申告を簡易にできるような画面が欲しい。比例配分方式で受取られた配当金の税額も確認できるようになりました。 2015年1月24日（土）から一般口座「年間損益計算・確定申告サポート」を利用できるようになりました。
1月23日	米国株式の取扱銘柄を増やして欲しい 2015年1月23日（金）から4銘柄の取扱いを開始しました・リバティ・グローバル（LBTYA）・コンチネンタル・リソーシズ（CLR）・バイアコム（VIAB）・ワークデイ（WDAY）
1月19日	年間取引報告書において下記改善を行いました。電子交付時の郵送交付をオンライン上で受付して欲しいまた、送付状況をWEB上でわかるようにして欲しい
1月16日	投資信託の取扱銘柄を増やして欲しい 2015年1月16日（金）から3銘柄の取扱い開始しました。･投資信託：新光 US-REIT オープンを取扱ってほしい･投資信託：SMT インデックスバランス・オープンを取扱ってほしい･投資信託：SMT 新興国REIT インデックス・オープンを取扱ってほしい

改善のステップ

➀ご意見・ご要望のお伺い：お客様からのご意見・ご要望はカスタマーサービスセンターで記録し、専門部署に報告いたします。➁専門部署にて検討：システムの開発などが必要な案件は、社長および全役員を含めた定例会議にて実現に向けて検討いたします。➂施策の実現へ：迅速なサービス改善に向けて、関係部署と連携して施策の実現に努めております。